Termini e condizioni del servizio
Condizioni generali di vendita
Ultimo aggiornamento: 30 ottobre 2026
1. Venditore e ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali di vendita regolano la vendita a distanza dei prodotti a marchio ALTANA tramite questo sito. Il venditore è VIPER S.R.L., con sede in Via Carlo Pisacane 29, 61032 Fano (PU), Italia, P.IVA e C.F. 02574810418, iscritta al REA di Pesaro e Urbino al n. PS-192740, PEC viperfano@legalmail.it, email assistenza@altanacats.it, che opera con il marchio ALTANA (di seguito "ALTANA" o "noi").
Le condizioni si applicano ai contratti conclusi con consumatori ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), artt. 45 e ss. Ti invitiamo a leggerle, salvarle e stamparle prima di effettuare un ordine. Effettuando un ordine dichiari di averle lette e accettate. Si applica la versione pubblicata al momento dell'ordine.
2. Prodotti e prezzi
Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono descritte nelle relative schede. Le immagini hanno valore illustrativo: piccole differenze di venatura e tonalità del legno e del feltro sono normali in materiali naturali e non costituiscono difetto.
Tutti i prezzi sono in euro e comprensivi di IVA. La spedizione in Italia costa 5,90€ per ordini di importo inferiore a 89€ ed è gratuita per ordini da 89€ in su; la soglia si calcola sul totale dell'ordine al netto di eventuali sconti. Il costo di spedizione ed eventuali altri costi sono indicati chiaramente nel carrello e al checkout prima della conferma dell'ordine. Possiamo modificare i prezzi in qualsiasi momento, ma all'ordine si applica il prezzo indicato al momento del suo invio. Le promozioni valgono per il periodo e alle condizioni indicate.
3. Ordine e conclusione del contratto
Per acquistare, aggiungi i prodotti al carrello, inserisci i dati richiesti, scegli il metodo di pagamento e conferma con il pulsante "Paga ora" (o equivalente), che comporta l'obbligo di pagare. Prima della conferma puoi controllare e correggere i dati inseriti.
Il contratto si conclude quando ricevi la nostra email di conferma dell'ordine, che riepiloga prodotti, prezzi, costi e le presenti condizioni. Se un prodotto non fosse disponibile ti avviseremo subito e rimborseremo senza ritardo l'importo eventualmente pagato. Il contratto è concluso in lingua italiana.
4. Pagamento
Il pagamento avviene online al momento dell'ordine con i metodi indicati al checkout, gestiti tramite Shopify e i suoi fornitori di servizi di pagamento. I dati della carta sono trattati direttamente dal fornitore del servizio in modalità sicura e non sono accessibili da noi. Emettiamo la documentazione fiscale prevista dalla legge.
5. Consegna
Spediamo solo in Italia con corriere espresso: la spedizione costa 5,90€ per ordini inferiori a 89€ ed è gratuita da 89€ in su (al netto di eventuali sconti). Dettagli nella nostra Informativa sulle spedizioni. La consegna avviene di norma in 2-4 giorni lavorativi dall'ordine; riceverai il link di tracciamento via email. In ogni caso la consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto (art. 61 Codice del Consumo); in caso di mancata consegna in tale termine puoi concederci un termine supplementare e, se non consegniamo, risolvere il contratto e ottenere il rimborso.
Il rischio di perdita o danneggiamento passa a te al momento della consegna (art. 63 Codice del Consumo). Al ricevimento controlla che il pacco sia integro; se è visibilmente danneggiato, se possibile accettalo con riserva e contattaci entro pochi giorni con foto: questo ci aiuta a gestire il reclamo con il corriere e non limita i tuoi diritti.
6. Diritto di recesso – Soddisfatti o rimborsati 30 giorni
Per legge hai 14 giorni per recedere dal contratto senza dare spiegazioni (artt. 52 e ss. Codice del Consumo). ALTANA estende questo termine a 30 giorni dalla consegna dei prodotti (o dell'ultimo prodotto, in caso di consegne separate).
Come recedere: invia prima della scadenza una dichiarazione esplicita a assistenza@altanacats.it oppure per posta a VIPER S.R.L. – ALTANA Resi, Via Carlo Pisacane 29, 61032 Fano (PU), Italia, indicando numero d'ordine e prodotti. Puoi usare il modulo di recesso tipo riportato in fondo a queste condizioni, ma non è obbligatorio.
Restituzione: organizziamo noi, gratuitamente e per tutti gli ordini, qualunque sia l'importo, il ritiro a domicilio con corriere espresso. Smonta il prodotto e rimettilo in una confezione adeguata (anche non originale) con tutte le parti, i feltri e la ferramenta non utilizzata, e rendilo disponibile al ritiro entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Rimborso: rimborsiamo l'intero importo pagato, comprese le spese di spedizione iniziali (anche i 5,90€ eventualmente pagati per ordini inferiori a 89€), entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine, salvo diverso accordo e senza costi per te. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i prodotti o la prova della loro spedizione.
Uso durante la prova: puoi montare e usare il prodotto per valutarne natura, caratteristiche e funzionamento. Sei responsabile solo della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria a questo scopo (art. 57, comma 2, Codice del Consumo); in tal caso potremo trattenere dal rimborso un importo corrispondente.
Il recesso è regolato anche dalla nostra Politica di rimborso.
7. Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna (artt. 128 e ss. Codice del Consumo). In caso di difetto di conformità hai diritto, senza spese, alla riparazione o sostituzione del prodotto e, nei casi previsti dalla legge, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Per farla valere contattaci con numero d'ordine, descrizione del problema e foto. La garanzia non copre l'usura normale dei feltri, che sono parti sostituibili, né danni dovuti a montaggio non conforme alle istruzioni, uso improprio o incidenti.
Segui sempre le istruzioni di montaggio e usa la ferramenta adatta al tipo di muro.
8. Assistenza clienti e reclami
Per informazioni, assistenza o reclami scrivi a assistenza@altanacats.it o per posta a VIPER S.R.L. – ALTANA, Via Carlo Pisacane 29, 61032 Fano (PU), Italia, o via PEC a viperfano@legalmail.it. Rispondiamo di norma entro 2 giorni lavorativi e comunque il prima possibile.
9. Risoluzione delle controversie (ADR)
Ai sensi dell'art. 141-sexies del Codice del Consumo ti informiamo che, per le controversie relative a questi contratti, puoi ricorrere a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritto negli elenchi tenuti dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy, ad esempio gli organismi di conciliazione delle Camere di Commercio o le negoziazioni paritetiche con le associazioni dei consumatori. Il ricorso all'ADR è facoltativo e non pregiudica il tuo diritto di rivolgerti al giudice. La piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie è stata chiusa il 20 luglio 2025 (Regolamento (UE) 2024/3228) e non è quindi più disponibile.
10. Privacy
I tuoi dati personali sono trattati da VIPER S.R.L., titolare del trattamento, in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), come descritto nella nostra Informativa sulla privacy.
11. Legge applicabile e foro competente
Il contratto è regolato dalla legge italiana. Resta ferma, se più favorevole, l'applicazione delle norme imperative del paese di residenza abituale del consumatore. Per qualsiasi controversia è competente in via inderogabile il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato in Italia (art. 66-bis Codice del Consumo).
12. Modifiche
Possiamo aggiornare queste condizioni; le modifiche valgono solo per gli ordini effettuati dopo la pubblicazione della nuova versione.
Allegato – Modulo di recesso tipo
(Allegato I, parte B, Codice del Consumo – compilare e restituire solo se si desidera recedere dal contratto)
- Destinatario: VIPER S.R.L. – ALTANA Resi, Via Carlo Pisacane 29, 61032 Fano (PU), Italia – email: assistenza@altanacats.it
- Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*): ________
- Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ________
- Nome del/dei consumatore(i): ________
- Indirizzo del/dei consumatore(i): ________
- Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ________
- Data: ________
(*) Cancellare la dicitura inutile.